نشكرك على اختيار Mosaic Masterpiece.
نحن هنا للمساعدة.

الضمان

يسعدنا أن نقدم لك ضماناً مدى الحياة وضماناً حصرياً لمدة 5 سنوات للجودة والمتانة المحددة لجميع روائع فن الفسيفساء لدينا.

ومع ذلك، إذا كان المنتج تالفاً أو معيوباً أو لا يتوافق مع الوصف؛ فيمكنك إعادته واسترداد المبلغ بالكامل. يُرجى الاطلاع أدناه لمزيد من المعلومات.

الإرجاع

لديك 14 يوماً لإرجاع الشحنة من تاريخ استلامك لها.

لممارسة حقك في الإلغاء، يجب عليك إبلاغنا بقرارك من خلال بيان واضح عبر البريد الإلكتروني sales@mosaicmasterpiece.co.uk.

ومع ذلك، إذا لم يتم شحن الطلب بعد ولم تتم الموافقة النهائية ولم يتم الدفع فيمكنك إلغاء الطلب. ولكن إذا تمت الموافقة على الشراء وتم الدفع فسيتم تعويضك بنسبة 75% من قيمة طلبك إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب باستثناء الطلبات المخصصة التي تم تصميمها وفق رغبتك.

شروط الإرجاع:

لكي تكون السلع قابلة للإرجاع، يرجى التأكد من:

• تم شراء السلعة خلال الثلاثين يوماً الماضية.
• وجود السلع في العبوة الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.

لا يمكن إرجاع السلع التالية:

• السلع المصنوعة خصيصاً وفقاً لمواصفاتك المطلوبة؛ الفسيفساء المخصصة (نظرًا لأننا نقدم صورًا للعمل المكتمل للموافقة على الشراء قبل الشحن، فلا يمكن إرجاع أي فسيفساء تم إنشاؤها من صورك الخاصة).
• العناصر المعروضة للبيع بخصم 50%.
• المجموعة الفسيفسائية المسماة Mosaic kit، ومخطط الألوان، والعينات.

نحتفظ بالحق في رفض إرجاع أي سلعة لا تفي بشروط الإرجاع المذكورة أعلاه وفقاً لتقديرنا وحدنا.

يرجى ملاحظة أن العميل سيكون مسؤولاً عن جميع رسوم شحن الإرجاع.

إرجاع البضائع

أنت مسؤول عن تكلفة ومخاطر إرجاع البضائع إلى مستودعاتنا في تركيا، إسطنبول.

لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن البضائع التالفة أو المفقودة أثناء شحن الإرجاع. لذلك، نوصي بخدمة بريد مؤمنة وقابلة للتتبع. لا يمكننا إصدار استرداد دون استلام فعلي للبضائع المرتجعة.

لبدء عملية إرجاع طلبيتك، يرجى الاتصال بنا على sales@mosaicmasterpiece.co.uk وطلب نموذج تفويض البضائع المرتجعة.

املأ جميع المعلومات المطلوبة في النموذج وأرفقها مع شحنة الإرجاع الخاصة بك. يرجى ملاحظة أن أي عنصر مرتجع يفتقر إلى الوثائق المناسبة أو الإذن المسبق قد يؤدي إلى تأخير في معالجة استرداد أموالك. إن التأكد من أن المستندات المناسبة المصاحبة لإرجاعك ستسهل عملية استرداد الأموال بسلاسة وفي الوقت المناسب.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للبضاعة الذي قمت بإرجاعها، سنقوم بفحص حالة الفسيفساء بدقة. إذا وجدنا أنها في نفس الحالة التي كانت عليها عندما تم تسليمها إليك، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال إلى بطاقتك الائتمانية (أو طريقة الدفع الأصلية). يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة قد تستغرق بعض الوقت لتظهر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. ومع ذلك، كن مطمئناً إلى أننا سنخبرك على الفور عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة إرجاعك.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني info@mosaicmasterpiece.co.uk

سياسة الإرجاع والضمان